1. Ketentuan Umum
Refund atau pengembalian dana hanya dapat diajukan apabila terdapat kondisi tertentu yang memenuhi syarat, sesuai dengan kebijakan yang berlaku di website kami.
2. Kondisi yang Dapat Diajukan Refund
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Produk yang diterima dalam kondisi rusak atau cacat.
- Pesanan tidak diterima oleh pelanggan.
- Terjadi kesalahan pembayaran atau pembayaran ganda.
- Stok produk tidak tersedia setelah pembayaran berhasil dilakukan.
3. Kondisi yang Tidak Dapat Diajukan Refund
- Pengajuan dilakukan di luar batas waktu yang telah ditentukan.
- Kerusakan terjadi akibat kesalahan penggunaan oleh pelanggan.
- Pelanggan berubah pikiran setelah pesanan diproses atau dikirim, kecuali ditentukan lain oleh pihak kami.
- Data atau alamat pengiriman yang diberikan pelanggan tidak lengkap atau salah.
4. Batas Waktu Pengajuan Refund
Pelanggan wajib mengajukan refund maksimal 2 x 24 jam sejak produk diterima atau sejak kendala diketahui, dengan menyertakan bukti pendukung yang valid.
5. Proses Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan kami melalui kontak yang tersedia di website dengan menyertakan informasi berikut:
- Nama pelanggan
- Nomor pesanan / nomor transaksi
- Alasan pengajuan refund
- Bukti pendukung, seperti foto produk, bukti pembayaran, atau bukti lainnya
6. Proses Verifikasi
Setiap pengajuan refund akan melalui proses verifikasi oleh tim kami. Kami berhak menolak pengajuan refund apabila data atau bukti yang diberikan tidak lengkap, tidak valid, atau tidak memenuhi syarat refund.
7. Waktu Proses Refund
Apabila pengajuan refund disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan dalam estimasi 3 sampai 7 hari kerja, tergantung metode pembayaran yang digunakan dan kebijakan pihak penyedia layanan pembayaran.
8. Metode Pengembalian Dana
Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama, rekening bank pelanggan, atau metode lain yang disepakati bersama.
9. Perubahan Kebijakan
Kami berhak untuk mengubah kebijakan refund ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan akan ditampilkan pada halaman ini dan berlaku sejak tanggal dipublikasikan.
10. Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan refund ini, silakan hubungi kami melalui kontak yang tersedia di website kami.
11. Informasi Perusahaan
Nama Perusahaan: PT. Karya Bintang Baru
Alamat: Sentral Margomulyo Permai No.19-20 Blok A, Tanjungsari, Sukomanunggal, Surabaya, East Java 60187
Email: Karya Bintang Baru
Telepon: 0812-3440-0885